# Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen zu itbuddy.care und unserer Vermittlung.

## Allgemeine Fragen

Was ist itbuddy.care?

itbuddy.care ist eine digitale Komplettlösung speziell für Pflegeunternehmen. Die Software umfasst digitale Dokumentation, Tourenplanung, Medikationsmanagement, Abrechnung und vieles mehr – alles in einer cloudbasierten Plattform.

Was macht IT-Hilfe Sofort?

Wir sind Affiliate-Partner von itbuddy.care und vermitteln Lizenzen an kleine Pflegeunternehmen. Wir beraten Sie persönlich, helfen bei der Auswahl des richtigen Pakets und begleiten Sie beim Einstieg.

Für welche Unternehmen ist itbuddy.care geeignet?

itbuddy.care richtet sich an ambulante Pflegedienste, stationäre Pflegeheime, Tagespflegen und Betreuungsdienste. Besonders kleine und mittlere Unternehmen profitieren von der einfachen Bedienung und fairen Preisgestaltung.

Kann ich itbuddy.care kostenlos testen?

Ja, itbuddy.care bietet eine kostenlose Testphase an. Kontaktieren Sie uns, und wir richten Ihnen einen Testzugang ein.

Wie lange dauert die Einrichtung?

Die Grundeinrichtung ist in der Regel innerhalb weniger Stunden abgeschlossen. Die vollständige Migration Ihrer Daten und die Einarbeitung Ihres Teams nehmen etwa 1-2 Wochen in Anspruch.

## Preise & Kosten

Was kostet itbuddy.care?

Die Preise richten sich nach der Größe Ihres Unternehmens und dem gewählten Funktionsumfang. Basis-Pakete beginnen bei ca. 50€/Monat für kleine Pflegedienste. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.

Gibt es versteckte Kosten?

Nein. Der genannte Preis umfasst alle Kernfunktionen. optionale Add-ons werden transparent vorab kommuniziert.

Muss ich eine Einrichtungsgebühr zahlen?

Nein, es fällt keine Einrichtungsgebühr an. Auch die Kündigung ist monatlich möglich ohne zusätzliche Kosten.

Bieten Sie Rabatte für größere Teams?

Ja, ab bestimmten Nutzerzahlen erhalten Sie Mengenrabatte. Fragen Sie uns nach den Konditionen.

Kann ich die Kosten steuerlich absetzen?

Ja, Softwarekosten für Ihr Pflegeunternehmen sind als Betriebsausgaben steuerlich absetzbar. Konsultieren Sie Ihren Steuerberater für Details.

## Datenschutz & Sicherheit

Ist itbuddy.care DSGVO-konform?

Ja, itbuddy.care wird ausschließlich auf Servern in Deutschland gehostet und erfüllt alle Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung.

Wo werden die Daten gespeichert?

Alle Daten werden in Rechenzentren in Deutschland gespeichert. Es findet keine Datenübertragung in Drittländer statt.

Sind die Daten verschlüsselt?

Ja, alle Daten werden sowohl während der Übertragung (TLS 1.3) als auch im Ruhezustand (AES-256) verschlüsselt.

Wer hat Zugriff auf meine Daten?

Nur Sie und Ihre autorisierten Mitarbeiter haben Zugriff. itbuddy.care-Mitarbeiter haben keinen Zugriff auf Ihre Kundendaten.

Was passiert bei einer Kündigung?

Ihre Daten werden Ihnen in einem gängigen Format (CSV, XML) zur Verfügung gestellt. Anschließend werden sie gemäß DSGVO vollständig gelöscht.

Gibt es regelmäßige Backups?

Ja, es werden tägliche automatische Backups erstellt. Im Notfall können Daten wiederhergestellt werden.

## Funktionen & Features

Kann ich die App offline nutzen?

Ja, die mobile App funktioniert offline. Änderungen werden synchronisiert, sobald wieder eine Internetverbindung besteht.

Gibt es eine iOS- und Android-App?

Ja, itbuddy.care bietet native Apps für beide Plattformen im App Store und Google Play Store.

Kann ich bestehende Daten importieren?

Ja, wir unterstützen den Import aus gängigen Pflegeprogrammen. Kontaktieren Sie uns für Details zu Ihrem aktuellen System.

Ist eine Schnittstelle zu Abrechnungssystemen möglich?

Ja, itbuddy.care bietet Schnittstellen zu verschiedenen Abrechnungssystemen und Kassenanbietern.

Kann ich individuelle Formulare erstellen?

Ja, Sie können Formulare und Dokumentationsbögen an Ihre Bedürfnisse anpassen.

## Support & Schulung

Wie erreiche ich den Support?

Der Support ist per E-Mail, Telefon und Live-Chat erreichbar. Die Reaktionszeiten betragen in der Regel unter 2 Stunden während der Geschäftszeiten.

Gibt es Schulungen für mein Team?

Ja, itbuddy.care bietet kostenlose Online-Schulungen und Webinare. Auf Anfrage sind auch Vor-Ort-Schulungen möglich.

Gibt es deutschsprachigen Support?

Ja, der gesamte Support ist deutschsprachig und in Deutschland ansässig.

Wie wird mit Updates umgegangen?

Updates werden automatisch eingespielt. Neue Funktionen werden in regelmäßigen Abständen hinzugefügt, ohne dass Sie etwas tun müssen.

## Haben Sie weitere Fragen?

Wir beraten Sie gerne persönlich.

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