chore: vollständiger Workspace-Snapshot 03.07.2026

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it-hilfe-sofort/texte-ueberuns-faq.html

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+<!-- ============================================================
+  ÜBER UNS & FAQ — it-hilfe-sofort.de
+  ============================================================ -->
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+<!-- ÜBER UNS -->
+<section id="ueber-uns">
+<h1>Über uns</h1>
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+<p><strong>Daniel Krause</strong> ist IT-Berater im Gesundheitswesen mit langjähriger Erfahrung in der Digitalisierung von Pflegeeinrichtungen.</p>
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+<h2>Unsere Werte</h2>
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+<h3>Transparenz</h3>
+<p>IT-Dienstleistungen sind Vertrauenssache — gerade im Gesundheitswesen, wo Patientendaten und Pflegedokumentation höchsten Schutz genießen. Deshalb gilt bei uns: <strong>Klare Kommunikation, faire Preise, keine versteckten Kosten.</strong> Sie wissen vor jedem Auftrag, was es kostet. Unsere Vermittlungsgebühr (§ 400 BGB) wird offen ausgewiesen und führt nicht zu höheren Preisen für Sie.</p>
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+<p>Wir beraten <strong>unabhängig und herstellerneutral</strong>. Unser Ziel ist die beste IT-Lösung für Ihre Einrichtung — nicht das teuerste Produkt. Wir erklären, warum wir etwas empfehlen, welche Alternativen es gibt und was die Vor- und Nachteile sind. Kein Fachchinesisch, keine versteckten Agenden.</p>
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+<h3>Schnelligkeit</h3>
+<p>Im Pflegealltag zählt jede Minute. Ein Systemausfall während der Medikamentenausgabe? Ein abgestürzter Server mitten in der Abrechnung? Wir reagieren in <strong>unter 30 Minuten</strong> bei kritischen Vorfällen. Unser Monitoring erkennt Probleme oft, bevor Sie sie bemerken.</p>
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+<p>Die durchschnittliche Reaktionszeit bei IT-Dienstleistern im Gesundheitswesen liegt bei 4–8 Stunden — wir sind <strong>um den Faktor 8–16 schneller</strong>. Möglich macht das unser 24/7-Bereitschaftsdienst mit gestaffelten Eskalationsstufen und definierten Wiederanlaufplänen nach BSI DER.4.</p>
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+<h3>DSGVO-Compliance</h3>
+<p>Gesundheitsdaten sind die sensibelsten personenbezogenen Daten überhaupt (Art. 9 DSGVO). Ein Datenschutzverstoß kann bis zu <strong>20 Millionen Euro oder 4 % des weltweiten Jahresumsatzes</strong> kosten — von der Reputationsschädigung ganz zu schweigen. 2025 verhängten deutsche Aufsichtsbehörden Bußgelder von insgesamt 46,9 Mio. €.</p>
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+<p>Unsere IT-Lösungen setzen auf:</p>
+<ul>
+<li><strong>Hosting ausschließlich in Deutschland</strong> (Rechenzentren mit C5-Zertifizierung nach § 393 SGB V)</li>
+<li><strong>Ende-zu-Ende-Verschlüsselung</strong> (TLS 1.3, AES-256 für ruhende Daten)</li>
+<li><strong>Zugangskontrollen</strong> mit eHBA-Zwei-Faktor-Authentisierung und granularen Berechtigungen</li>
+<li><strong>Regelmäßige Sicherheitsaudits</strong> und automatisierte Schwachstellenscans</li>
+<li><strong>Lückenlose Audit-Trails</strong> für alle Zugriffe auf Patientendaten</li>
+</ul>
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+<p>Mit itbuddy.care und unserer IT-Infrastruktur sind Sie nicht nur DSGVO-konform, sondern erfüllen auch die Anforderungen der TI, des BSI und der neuen QPR-Systematik 2026.</p>
+</section>
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+<!-- FAQ -->
+<section id="faq">
+<h1>Häufige Fragen</h1>
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+<p>Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen. Falls Ihre Frage nicht dabei ist — <a href="kontakt.html">kontaktieren Sie uns direkt</a>.</p>
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+<h3>Wie schnell sind Sie vor Ort?</h3>
+<p>Innerhalb von <strong>24–48 Stunden</strong> bei nicht-kritischen Anliegen. Bei kritischen Systemausfällen (Server down, TI offline, Abrechnung blockiert) reagieren wir <strong>innerhalb von 30 Minuten</strong> remote und sind bei Bedarf am selben Tag vor Ort. Unser 24/7-Monitoring erkennt viele Probleme, bevor sie kritisch werden — dann beheben wir sie oft, bevor Sie überhaupt etwas merken.</p>
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+<h3>Was kostet der IT-Support?</h3>
+<p>Unser Basis-Support startet bei <strong>29 €/Monat pro Gerät</strong>. Darin enthalten: 24/7-Monitoring, automatisches Patch-Management, Remote-Support während der Geschäftszeiten und eine jährliche Sicherheitsüberprüfung. Vor-Ort-Einsätze werden nach Aufwand abgerechnet (85 €/Stunde). Größere Einrichtungen mit 20+ Geräten erhalten einen individuellen Rahmenvertrag mit festem monatlichen Budget. <strong>Alle Kosten sind förderfähig</strong> über den Digitalisierungszuschuss nach §8 Abs. 8 SGB XI (bis 12.000 €, 40 % der Investition).</p>
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+<h3>Übernehmen Sie die komplette IT?</h3>
+<p>Ja — von der <strong>Bedarfsanalyse über die Installation bis zum laufenden Betrieb</strong>. Wir planen die Architektur, beschaffen die Hardware, richten das Netzwerk ein, installieren die Pflegesoftware (itbuddy.care), schulen Ihre Mitarbeiter und übernehmen den 24/7-Betrieb inklusive Monitoring, Updates und Notfallservice. Sie haben <strong>einen einzigen Ansprechpartner</strong> für alle IT-Fragen — kein Suchen, kein Weiterverbinden, keine Ausreden.</p>
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+<h3>Wie stellen Sie DSGVO-Compliance sicher?</h3>
+<p>Durch <strong>sechs zentrale Maßnahmen</strong>: (1) Hosting ausschließlich in Deutschland in C5-zertifizierten Rechenzentren. (2) Ende-zu-Ende-Verschlüsselung mit TLS 1.3 und AES-256. (3) Zugangskontrollen mit eHBA-Zwei-Faktor-Authentisierung. (4) Granulares Berechtigungssystem — nicht jeder sieht alles. (5) Automatisierte Schwachstellenscans und jährliche Penetrationstests. (6) Lückenloser Audit-Trail — jeder Zugriff auf Patientendaten wird protokolliert und ist revisionssicher. Zusätzlich stellen wir eine <strong>Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV)</strong> nach Art. 28 DSGVO bereit.</p>
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+<h3>Bieten Sie auch Schulungen an?</h3>
+<p>Ja — für <strong>alle Mitarbeiter Ihrer Einrichtung</strong>, von der Pflegefachkraft bis zur Verwaltungskraft. Die Schulungen finden vor Ort in Ihrer Einrichtung oder remote statt. Inhalte: Bedienung von itbuddy.care (Tourenplanung, mobile Doku, Abrechnung), IT-Sicherheit im Pflegealltag (Phishing erkennen, Passwortsicherheit), Datenschutz-Grundlagen. Dauer: 2–4 Stunden pro Modul. Nach der Schulung ist jeder Mitarbeiter in der Lage, das System sicher und effizient zu nutzen — das reduziert Support-Anfragen um bis zu 70 %.</p>
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+<h3>Wie läuft das Onboarding ab?</h3>
+<p>In <strong>vier Schritten</strong>: (1) Kostenlose Erstberatung — wir analysieren Ihre aktuelle IT-Situation und Ihren Bedarf (ca. 60 Minuten, telefonisch oder vor Ort). (2) Angebot & Planung — Sie erhalten ein detailliertes Angebot mit Zeitplan, Kosten und Fördermittel-Optionen. (3) Umsetzung — Hardware-Lieferung, Installation, TI-Anbindung, Software-Einrichtung und Mitarbeiter-Schulungen (2–4 Wochen je nach Einrichtungsgröße). (4) Go-Live & Betreuung — wir begleiten den Echtbetrieb, stehen für Fragen bereit und optimieren bei Bedarf. <strong>Keine versteckten Kosten, monatlich kündbar.</strong></p>
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+<h3>Können Sie auf bestehende Systeme aufsetzen?</h3>
+<p>Ja — wir arbeiten mit <strong>allen gängigen Pflegesoftwaren</strong> zusammen und integrieren itbuddy.care in Ihre bestehende IT-Infrastruktur. Wir übernehmen den Parallelbetrieb während der Übergangsphase und migrieren Ihre Altdaten. Wichtig: Bestehende TI-Konnektoren, Kartenterminals und eHBAs können weitergenutzt werden — Sie müssen nicht bei Null anfangen. Bei Bedarf übernehmen wir auch die <strong>Ablösung veralteter Systeme</strong> und kümmern uns um die Datenmigration.</p>
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+<h3>Gibt es einen Notfallservice?</h3>
+<p>Ja — unser <strong>24/7-Notfallservice</strong> ist auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen erreichbar. Kritische Vorfälle (Systemausfall, TI offline, Cyberangriff) werden mit höchster Priorität bearbeitet. Unsere Reaktionszeit: <strong>unter 30 Minuten</strong>. Jeder Notfalleinsatz folgt einem vorher definierten Wiederanlaufplan mit festgelegten RTO/RPO-Werten. Für die Pflegedokumentation gilt: RTO < 2 Stunden, RPO < 15 Minuten — das bedeutet, im Worst Case verlieren Sie maximal 15 Minuten Dokumentation.</p>
+</section>